北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5576：好评
到了客栈一看绝对的惊喜，客栈的环境超好，张枫超级热情，送我们到房间，还加了微信，怕我们跑出去找不回来[偷笑][偷笑]，出去买烟都是张枫带上的怕我买到假烟，由于我们订房太匆忙，当天预定的房间没有了，老板二话直接给我们免费升级，不要太赞太有诚信。 房间很大，很干净。客栈有自己的餐厅，可以做饭，客栈确实是今年新装修的，有鱼池，各种植物，跟网上照片一模一样，室内外环境就不多说了，直接看图更直接，跟我们晚上出去溜弯的时候问别人的300多一晚的差不多。
会员294551：好评
非常棒，环境优雅，阿漫服务态度周到，人比较帅，值得推荐
会员6128：好评
很棒的客栈，老板人都很好，有格调的小院，有一只二哈和小狗，客栈有何种旅行介绍。很棒！